Copilot Studio și Power Automate: agenți în Microsoft 365, fără cod

În 2026, un angajat cu licență Microsoft 365 Copilot poate construi un agent în câteva minute, direct din aplicația Copilot, fără să ceară nimic departamentului IT. Asta e vestea bună. Vestea care contează pentru o companie din România e alta: care unealtă se potrivește fiecărui caz, cât costă creditele când agentul e folosit de colegi fără licență, unde se procesează datele și cine răspunde când agentul greșește. Articolul răspunde la toate patru, cu cifrele din documentația oficială Microsoft, verificate la 7 septembrie 2026.

Trei unelte, trei niveluri de ambiție

Microsoft îți pune la dispoziție trei căi de a construi un agent fără cod, iar documentația oficială e neobișnuit de clară în privința delimitării dintre ele.

Agent Builder, în Microsoft 365 Copilot. E unealta „ușoară": descrii în limbaj natural ce vrei, alegi câteva surse (site-uri SharePoint, fișiere, e-mailuri) și ai un agent de tip întrebare-răspuns pentru tine sau pentru o echipă mică. Documentația spune explicit că agentul respectă permisiunile utilizatorului asupra datelor din Microsoft 365 și nu creează privilegii noi: dacă nu ai acces la un site SharePoint, agentul nu îți arată conținut de acolo. Se administrează din centrul de administrare Microsoft 365.

Copilot Studio. E portalul complet, pentru agenți destinați unui departament, întregii organizații sau clienților externi: fluxuri în mai mulți pași, aprobări, ramificări, conectori către sisteme din afara Microsoft 365, capabilități autonome și instrumente de ciclu de viață (medii de dezvoltare, test și producție, control al accesului pe roluri, telemetrie). Se administrează din centrul de administrare Power Platform. Un agent început în Agent Builder poate fi copiat în Copilot Studio când ai nevoie de mai mult.

Power Automate și agent flows. Fluxurile sunt partea deterministă: același input produce același output, pas cu pas, fără raționament la fiecare etapă. În Copilot Studio se numesc agent flows, se pot crea descriind în limbaj natural ce vrei sau în designerul vizual, pot fi apelate de un agent ca unealtă și consumă credite pentru fiecare acțiune executată. Fluxurile clasice din Power Automate rămân pe licențierea Power Automate; conversia unui flux clasic în agent flow e posibilă, dar ireversibilă.

Un agent e la fel de bun ca datele pe care le vede. Dacă SharePoint-ul e dezordonat, cu versiuni vechi lângă cele valabile și fără etichete de sensibilitate, agentul va răspunde dezordonat, cu încredere. Ordinea în date, etichetele și fluxurile de lucru pe roluri sunt baza pe care o construiește Microsoft 365 Copilot pentru Munca de Birou, iar agenții de mai jos presupun că ai trecut prin ea.

Ce nu tratează acest articol, pentru că are deja ghiduri dedicate: tipurile de licență și rollout-ul Copilot într-o companie sunt în ghidul Microsoft 365 Copilot pentru companii; asistenții personali de tip Custom GPT, Gems sau Projects sunt în ghidul de asistent AI propriu, fără cod; iar alegerea între ChatGPT Business, Claude Team și Copilot, în comparația planurilor pentru firme.

Ce „știe" un agent: sursele de cunoștințe

Documentația Copilot Studio enumeră cinci tipuri de surse pe care le poți da unui agent: site-uri web publice (până la 25 în modul generativ), documente încărcate, site-uri SharePoint (căutate prin Microsoft Graph, cu autentificarea Entra ID a utilizatorului), Dataverse și date de întreprindere aduse prin conectori indexați de Microsoft Search. Regula esențială e formulată chiar în documentație: când un utilizator pune o întrebare, agentul afișează doar conținutul la care acel utilizator are acces.

Două setări decid dacă agentul inventează sau nu. Allow ungrounded responses (răspunsuri neancorate) oprită înseamnă că agentul blochează orice răspuns generat fără să fi consultat o sursă sau o unealtă în tura respectivă; e setarea potrivită pentru agenții pe politici interne, unde un răspuns din cultura generală a modelului e mai periculos decât un „nu am găsit". Tenant graph grounding with semantic search îmbunătățește căutarea în SharePoint prin indexul semantic al organizației, dar se plătește separat în credite pentru utilizatorii fără licență Copilot.

Un detaliu de urmărit: în Teams, un răspuns afișează cel mult 20 de citări, iar titlurile lungi se scurtează. Dacă agentul răspunde din documente fără citări, verifică instrucțiunile: cerințele de format rigid („răspunde doar în JSON") pot suprima marcajele de citare, iar agentul, cu răspunsurile neancorate dezactivate, va spune că nu a găsit nimic.

Cinci agenți pe care îi poți construi luna aceasta

1. Agentul de politici interne. Concedii, decontări, echipamente, program de lucru: întrebările care ajung zilnic la HR și la administrativ. Agent Builder, cu sursa în site-ul SharePoint al politicilor, cu răspunsurile neancorate dezactivate. Ține-l la politici; dosarele personale ale angajaților nu intră în sursele lui.

2. Triajul cererilor IT. Un agent în Teams care înțelege cererea, pune două întrebări de clarificare, deschide tichetul printr-un agent flow și îl direcționează echipei potrivite. E exact exemplul de triaj pentru help desk din documentația Microsoft pentru Copilot Studio, cu un flux determinist pentru crearea tichetului și un om la capătul escaladărilor.

3. Asistentul de vânzări. Răspunde din datele CRM (Dataverse sau Dynamics 365), pregătește un rezumat înaintea întâlnirii și pornește un flux de aprobare pentru discount. Uneltele rulează cu credențialele utilizatorului, deci agentul vede doar conturile pe care le vede și vânzătorul.

4. Agentul de onboarding. Noii colegi întreabă „cum îmi cer laptopul?", „unde sunt șabloanele de ofertă?" și primesc răspunsul cu trimitere la document. Începe în Agent Builder și mută-l în Copilot Studio când vrei să îl publici pentru toată compania. Ce trebuie să conțină un onboarding cu AI în primele 90 de zile e detaliat în ghidul de onboarding cu AI.

5. Procesarea documentelor primite. Facturi, contracte, formulare: un agent flow extrage câmpurile cu uneltele de procesare a conținutului, le pune într-o listă și cere aprobarea unui om înainte de orice acțiune. Consumă credite pe pagină, deci merită pentru volume, nu pentru cinci facturi pe lună.

Cum se proiectează un agent care nu inventează, cum îl testezi pe un set fix de întrebări și cum decizi între un flux determinist și un agent care raționează sunt subiectele cursului AI Agents: Arhitectura și Automatizarea Sistemelor Autonome; pentru partea de construcție a unui chatbot pentru clienți, cu RAG și integrări, vezi și ghidul de chatbot AI pentru business.

Cât costă: creditele Copilot, cu cifrele oficiale

Din 1 septembrie 2025, unitatea de măsură a agenților e Copilot Credit, care a înlocuit „mesajele". Le cumperi în trei feluri: pachete preplătite de 25.000 de credite, listate la 200 de dolari pe pachet și lună; contorul pay-as-you-go legat de un abonament Azure, la 0,01 dolari pe credit, plătit la sfârșitul lunii pentru consumul real; sau un plan de precumpărare pe un an. Ca să folosești Copilot Studio ai nevoie de una dintre următoarele: licența de utilizator (fără cost, dar condiționată de un pachet de credite al tenantului), rolul de autor atribuit din centrul de administrare Power Platform, o licență Microsoft 365 Copilot sau licența de probă, cu care poți construi și testa, dar nu publica.

Tarifele de consum, din documentația oficială actualizată la 3 august 2026:

Regula care schimbă calculul: pentru utilizatorii cu licență Microsoft 365 Copilot, folosirea agenților în scenarii interne, autentificate, e inclusă în licență, în limitele unei utilizări rezonabile. Creditele contează pentru colegii fără licență și pentru clienții externi. Un exemplu chiar din documentație: un agent de suport pe site, cu patru răspunsuri clasice și două generative per client, la 900 de clienți pe zi, consumă 7.200 de credite pe zi. La tariful pay-as-you-go, asta înseamnă aproximativ 72 de dolari pe zi (calcul ilustrativ: 7.200 înmulțit cu 0,01 dolari), înainte de eventualele unelte premium.

Două mecanisme de protecție merită cunoscute. Când consumul depășește 125% din capacitatea preplătită, agenții personalizați sunt dezactivați până la suplimentare. Pentru agent flows, epuizarea capacității blochează rulările noi, nu agentul. Din centrul de administrare Power Platform poți seta plafoane lunare per agent, ca să nu ajungi acolo.

La nivel de licențe, contextul din 2026: Microsoft 365 Copilot e listat la 30 de dolari pe utilizator și lună, la plată anuală, și include Agent Builder și Copilot Studio pentru agenți interni; Microsoft 365 E7, disponibil de la 1 mai 2026 la 99 de dolari pe utilizator și lună, împachetează E5, Copilot, Agent 365 și Entra Suite; Agent 365, planul de control pentru agenți, se vinde și separat, la 15 dolari pe utilizator și lună.

Guvernanța: cine răspunde pentru agent

Întrebarea „cine răspunde" are un răspuns tehnic și unul organizațional.

Tehnic, Copilot Studio îți dă în centrul de administrare Power Platform politici de date (DLP) care controlează ce surse de cunoștințe, ce conectori, ce cereri HTTP, ce canale de publicare și ce declanșatoare pot folosi agenții; rutarea creatorilor către medii de dezvoltare izolate; o scanare de securitate înainte de publicare, cu avertizări când configurările implicite sunt modificate; jurnale de audit în Microsoft Purview și alerte în Microsoft Sentinel; posibilitatea ca uneltele să ruleze cu credențialele utilizatorului; afișarea etichetelor de sensibilitate din SharePoint în răspunsuri; chei de criptare gestionate de client. Publicarea în catalogul de aplicații al organizației cere aprobarea unui administrator. Pentru Agent Builder, centrul de administrare Microsoft 365 ține inventarul agenților și permite activarea, blocarea sau eliminarea lor.

Peste toate, Agent 365 funcționează ca plan de control: agenții primesc identități în Microsoft Entra, li se aplică acces condiționat și politici de rețea, iar inventarul acoperă agenții din Copilot Studio, din Foundry și de la terți. Cum arată guvernanța agenților la scară de întreprindere, cu protocoale și registre, e discutat în ghidul de agenți AI enterprise.

Organizațional, fiecare agent publicat are un proprietar cu nume, o descriere a ce face și ce nu face, un set de întrebări de test și o dată de revizuire. Toate intră în registrul de sisteme AI al companiei, ale cărui coloane sunt descrise în ghidul inventarului de sisteme AI. Fără registru, agenții se înmulțesc exact ca fișierele Excel de acum zece ani: fiecare departament cu ai lui, nimeni cu lista completă. Cum scrii politica de utilizare care spune cine poate crea agenți, pe ce date și cu ce aprobări e în ghidul de politică de utilizare AI, iar construirea ei completă, cu procedurile de securitate a datelor, e subiectul cursului Politică de Utilizare AI și Securitatea Datelor în Companie.

Datele rămân în Uniunea Europeană?

Răspunsul are trei straturi și merită verificate toate trei, mai ales dacă agentul lucrează cu date personale.

Angajamentul EU Data Boundary. Microsoft se angajează să stocheze și să proceseze datele clienților pentru Microsoft 365, Power Platform și Dynamics 365 în interiorul Uniunii Europene și al AELS, cu excepții documentate. Pentru Power Platform, și deci pentru Copilot Studio, condițiile sunt două și trebuie îndeplinite cumulativ: tenantul și toate mediile create în regiunea „Uniunea Europeană și AELS" și adresa de facturare într-o țară din interiorul graniței. Documentația Copilot Studio repetă aceeași condiție.

Funcțiile de AI generativ. Aceeași documentație precizează că Copilot Studio poate fi configurat să acceseze funcțiile de AI generativ în alte zone, inclusiv când capacitatea e limitată, iar administratorul controlează asta din setarea de mutare a datelor între regiuni pentru Copilot și funcțiile generative. Pentru Copilot din Power Automate, documentația e și mai concretă: în regiunea Europa, Copilot e activat implicit folosind GPU-uri din Suedia și Elveția, cu excepția cazului în care administratorul dezactivează partajarea datelor între regiuni din centrul de administrare Power Platform. Suedia și Elveția sunt în interiorul graniței de date europene; ce contează e că setarea există, că e pornită implicit și că trebuie documentată.

Contractul. Serviciul e guvernat de Termenii de produs Microsoft și de Addendumul de protecție a datelor, care fac din Microsoft persoană împuternicită pentru datele tale. Pentru un agent de HR sau pentru unul care vede date de clienți, evaluarea de impact (DPIA) notează exact aceste trei straturi: regiunea mediului, setarea de mutare a datelor și temeiul contractual.

AI Act și GDPR, concret pentru agenți

Transparența. Din 2 august 2026 se aplică obligațiile de transparență din articolul 50 al Regulamentului (UE) 2024/1689: sistemele destinate interacțiunii directe cu persoanele trebuie proiectate astfel încât utilizatorii să fie informați că interacționează cu un sistem AI, de la începutul primei interacțiuni, cu excepția situațiilor în care e evident. Pentru un agent intern, o linie în mesajul de întâmpinare rezolvă obligația; pentru unul expus clienților, la fel, plus o cale către un om. Situația sancțiunilor în România, unde actul normativ național nu era adoptat la data articolului, e explicată în ghidul de marcare a conținutului AI.

Alfabetizarea AI. Articolul 4 din același regulament cere măsuri pentru un nivel suficient de alfabetizare AI a personalului care folosește sisteme AI. Colegii care construiesc agenți intră în mod evident aici; detaliile, în ghidul despre articolul 4.

Permisiunile moștenite. Agentul respectă permisiunile, dar permisiunile din multe organizații sunt mai largi decât cred proprietarii lor. Un site SharePoint partajat cu toată lumea din grabă devine, prin agent, o sursă de răspunsuri pentru toată lumea. Înainte de a publica un agent pe date sensibile, auditează accesul la sursele lui și aplică etichete de sensibilitate.

Deciziile. Un agent care răspunde la întrebări e una; unul care ia sau pregătește decizii despre oameni e alta. Dacă agentul intră în recrutare, evaluare sau promovare, citește întâi ghidul despre recrutarea cu AI ca sistem cu risc ridicat și păstrează decizia la om.

Șapte greșeli frecvente

1. Agent pe SharePoint dezordonat. Rezultatul e un agent care citează versiunea din 2023 a politicii de concedii.
2. Publicare pentru toată organizația din prima zi. Începe cu o echipă, măsoară, extinde.
3. Fără cale către om. Orice agent expus colegilor sau clienților are un „vreau să vorbesc cu cineva" care chiar funcționează.
4. Agent flows pentru orice. Fluxurile consumă credite per acțiune; un flux de 100 de acțiuni rulat de 1.000 de ori pe zi se simte în factură.
5. Setarea de mutare a datelor între regiuni, nedocumentată. Nu e neapărat o problemă; e o problemă când nimeni nu știe că e pornită.
6. Fără proprietar și fără dată de revizuire. Agenții orfani răspund greșit luni întregi fără ca cineva să observe.
7. Fără set de test. Douăzeci de întrebări cu răspunsuri corecte cunoscute, rulate la fiecare modificare, previn majoritatea regresiilor.

Planul de 30 de zile

Săptămâna 1. Alege un caz intern cu volum mare și risc mic (politici, onboarding). Ordonează sursa: o singură versiune valabilă pentru fiecare document, etichete de sensibilitate aplicate. Scrie cele 20 de întrebări de test.

Săptămâna 2. Construiește agentul în Agent Builder, cu răspunsurile neancorate dezactivate. Testează pe cele 20 de întrebări; corectează sursele, nu instrucțiunile.

Săptămâna 3. Verifică guvernanța: politici DLP în mediul respectiv, setarea de mutare a datelor, proprietar, registru, mesaj de transparență. Deschide accesul unei echipe.

Săptămâna 4. Măsoară: câte întrebări au primit răspuns cu citare, câte au fost escaladate, câte credite s-au consumat pentru utilizatorii fără licență. Decide dacă rămâne în Agent Builder sau se mută în Copilot Studio.

Întrebări frecvente

Î: Am nevoie de Copilot Studio dacă am deja licențe Microsoft 365 Copilot? R: Nu neapărat. Licența Microsoft 365 Copilot include Agent Builder și capabilitățile Copilot Studio pentru agenți folosiți în Copilot, Teams sau SharePoint. Copilot Studio ca portal complet devine necesar când vrei să publici agentul pentru clienți externi, să integrezi sisteme din afara Microsoft 365 sau să ai medii separate de dezvoltare, test și producție.

Î: Cât costă un credit Copilot? R: Pe contorul pay-as-you-go, 0,01 dolari pe credit, facturat lunar prin abonamentul Azure pentru consumul real. Alternativ, pachetele preplătite de 25.000 de credite sunt listate la 200 de dolari pe lună. Un răspuns generativ costă 2 credite, unul ancorat în graful tenantului 12, iar 100 de acțiuni de agent flow, 13.

Î: Utilizatorii cu licență Copilot consumă credite? R: În scenariile interne, autentificate cu identitatea lor, răspunsurile clasice, generative, ancorarea în graful tenantului, acțiunile agentului și agent flows apelate de agent sunt incluse în licență, în limita unei utilizări rezonabile. Creditele se consumă pentru utilizatorii fără licență, pentru clienții externi și pentru agenții care operează calculatorul (computer-using agents).

Î: Pot construi un agent fără nicio licență? R: Documentația Microsoft spune că Agent Builder poate fi folosit fără cost pentru agenți ancorați doar în cunoștințe de pe web. Pentru date ale organizației ai nevoie fie de licența Microsoft 365 Copilot, fie de credite (pachet sau pay-as-you-go). Licența de probă Copilot Studio permite construirea și testarea, dar nu publicarea.

Î: Datele procesate de agent rămân în UE? R: Da, dacă tenantul și toate mediile sunt în regiunea Uniunea Europeană și AELS și adresa de facturare e într-o țară din interiorul graniței. Verifică separat setarea de mutare a datelor între regiuni pentru funcțiile de AI generativ, care poate fi pornită implicit, și documentează decizia.

Î: Trebuie să le spun colegilor că vorbesc cu un agent? R: Da. Din 2 august 2026, articolul 50 din Regulamentul (UE) 2024/1689 cere ca persoanele să fie informate că interacționează cu un sistem AI, de la începutul interacțiunii, cu excepția situațiilor în care e evident. O propoziție în mesajul de întâmpinare al agentului e suficientă, plus o cale către un om.

Concluzie

Agenții din Microsoft 365 nu mai sunt un proiect IT; sunt o funcție pe care o poate porni oricine are licență. Asta face ca întrebările importante să fie de ordine, nu de tehnologie: date curate, permisiuni verificate, un proprietar pentru fiecare agent, un set de test, o setare de regiune documentată și o propoziție de transparență la începutul fiecărei conversații.

Costul e previzibil dacă știi regula: inclus pentru utilizatorii cu licență în scenarii interne, credite pentru restul. Iar drumul corect e cel descris de Microsoft însuși: începi în Agent Builder, pentru o echipă, și treci în Copilot Studio doar când ai un motiv concret. Companiile care fac asta în ordinea corectă vor avea, peste un an, câțiva agenți care chiar sunt folosiți; celelalte vor avea un inventar de făcut.

Surse

• Licențiere, moduri de achiziție a creditelor, licența de utilizator și includerea în Microsoft 365 Copilot: Standard harness licensing, Microsoft Learn, actualizat 3 august 2026.
• Tarifele de consum, exemplele de calcul și politica de aplicare la 125%: Billing rates and management, Microsoft Learn, 3 august 2026.
• Prețul pachetului de 25.000 de credite și includerea în Microsoft 365 Copilot: Copilot Studio pricing, Microsoft; tariful pay-as-you-go de 0,01 dolari pe credit: Microsoft Copilot Studio Licensing Guide, mai 2026 (PDF).
• Agent Builder versus Copilot Studio, principii de guvernanță și licențiere: Choose between Agent Builder in Microsoft 365 Copilot and Copilot Studio, Microsoft Learn, 18 iunie 2026.
• Sursele de cunoștințe, autentificarea utilizatorului și setările de ancorare: Knowledge sources summary, Microsoft Learn, 21 iulie 2026.
• Agent flows, crearea în limbaj natural și conversia din Power Automate: Agent flows overview, Microsoft Learn, 18 iunie 2026; Copilot în Power Automate: Copilot in Power Automate, Microsoft Learn, 17 august 2026.
• Controalele de securitate și guvernanță, Agent 365 și termenii contractuali: Security and governance, Microsoft Learn, 4 august 2026.
• Rezidența datelor și condițiile EU Data Boundary pentru Copilot Studio: Geographic data residency in Copilot Studio, Microsoft Learn; angajamentul general: What is the EU Data Boundary?, Microsoft Learn, 21 iulie 2026.
• GPU-urile din Suedia și Elveția pentru Copilot în Power Automate în regiunea Europa: Regions overview for Power Automate, Microsoft Learn, 19 august 2026.
• Microsoft 365 E7 la 99 de dolari și Agent 365 la 15 dolari pe utilizator și lună, de la 1 mai 2026: Powering Frontier Transformation with Copilot and agents, Microsoft 365 Blog, 9 martie 2026.

Articol informativ, redactat la 7 septembrie 2026 pe baza surselor citate, consultate la această dată. Prețurile și tarifele sunt cele de listă, în dolari, fără taxe, și se modifică frecvent; verifică documentația oficială înainte de o decizie de achiziție. Articolul nu constituie consultanță juridică.